怎么利用好新零售帶來的紅利？

新零售是一個趨勢，而不是風口，它需要從業者要去摸索用戶需求變化，跟著消費場景走；

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 新零售模式

一、狹義的新零售

即雙向流量的服務型零售，新零售的o2o是有物流邏輯和物流規劃的，簡單來說就是獲客、轉化、提效三部曲；

線下獲客和線上流量打通，線下能為線上導流；盒馬生鮮、孩子王就是線下運營粉絲、線下獲客，互相傳播，把多種娛樂化體驗糅合到一起，然后在導流。

新零售給了我們一個方向，讓我們過去對品類和對流量的理解串聯到一起，這是一條主線，讓我們了解了新零售的一個演化方向。

B2C模式已經發展為舊電商，今天我們進入到了百舸爭流的新零售時代。

其中一個重要的特征就是業態大融合，多種流量形態的融合是今天新零售非常重要的一個現象，也被稱之為“服務型零售的興起”。

簡單來講，服務型零售的內核在于流量成本，任何中心化的流量都是有上限的。

比如賣貨，到了某一階段，你會發現無論你賣的東西品質有多好，也不能再獲得大量新的流量。

這時，就要想辦法獲客，什么辦法？我們會增加服務型的流量。

可見，整個演化的路徑，實際上是成本的不斷提升而尋找到的新的路徑，這是我們看到新零售演化的一個方向。

在這個過程中，舊的業態或許會在某一階段消失，但也有一些新的業態會進一步迭代、重生，甚至出現顛覆性的玩法。

2.廣義新零售

今天所有的零售品牌，只要是創新業態、創新體驗，都可以被扣上新零售這頂大帽子。

希望能以高效率低成本的苛選方式將最好的體驗帶給消費者，為顧客打造一個線上、線下全場景覆蓋的購物空間。

通過連接線上和線下，來啟迪泛中產對于美好生活的追求。

所以，在消費場景的構建上，地球港要充分研究消費者的時間、地點、人物和內容。

不管是在實際的物理空間還是虛擬的互聯網空間，會給消費者提供什么樣的商品、服務和內容，如何更有效地滿足消費者的需求，是新零售未來核心的組合。

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 線上線下渠道融合

第一，多業態融合

舉個例子：

地球港的每一家門店都有一個不到10平方米左右的“比鄰海購”體驗區，這個海購體驗區內會有一些實物海購商品的展示，用戶也可以通過搭載AR效果的終端來了解商品。

走進賣場的用戶，主要還是泛中產家庭用戶，他們對購買海外百貨商品有著強烈的需求。

消費者需要購買海外的母嬰用品、化妝品、保健品以及其他優質家居用品，不需要擔心假貨問題，因為這個平臺可以將這些商品有效展示出來，用戶可以現場體驗。

體驗完了以后，他們會成為地球港的會員，然后直接到在地球港APP上的海購平臺，下單購買。

這一輪測試下來發現，這種圍繞著用戶生活方式的業態，幾乎沒有成本，而且用戶轉化率還很高。

能夠來賣場的用戶都是我們的目標用戶，他們除了追求更好的‘吃’以外，還希望更好的‘用’。”

所以，相較于線上的虛擬海淘平臺，賣場提供了實實在在的體驗，讓消費者更有信任感，這種信任感是天然存在的。

而且如果在海購過程中出現任何問題，消費者可以到店咨詢。

這種線上線下的結合方式，增強了用戶的信任感，轉化率自然就會提高。

其實，新零售不僅僅是對超市、餐飲文化的一個結合，我們會圍繞用戶需求變化的趨勢和他的消費場景，增加更多的業態，這是多業態的深度融合。

第二，多場景覆蓋

傳統的線下門店，它能夠在某一個固定時間段滿足用戶（比如傳統超市工作日的晚市和周末的午市和晚市）。

在這種單一的物理空間和時間下，能滿足用戶的需求是有限的。

而新零售的多場景覆蓋就能滿足用戶的核心需求，它可以通過不斷覆蓋不同場景，讓用戶通過多維度體驗來增加對你的認知。

比如我們的超市不僅能夠提供很好的食材，還能提供很好的餐食。

那么，不管是白領還是社區居民，都可以去賣場吃飯，吃完飯還可以順便打包一份下午茶或者購買其他商品。

從早餐到夜宵全天候供應，再融合線上渠道，全場景的滿足用戶核心需求。

第三，多流量的共享

多流量共享不僅僅是把線下流量轉到線上，而且還要把這些線上流量有效轉到線下。

這讓消費者更好地體驗我們為其提供的餐食、商品、服務，甚至還有一些泛科技產品（抓娃娃機、照片打印機、迷你KTV、身高體重秤、自助冰激凌機等）的體驗。

o2o運營存在的問題以及新零售門店形成的可能性；

1.損耗;

2.獲客和黏客的成本。

由于賣場和倉庫是合一的，所以損耗和賣場是一致的。

我們獲客成本很低的原因在于為用戶提供了一個很好的體驗場所，用戶在線下買了幾次后，他們幾乎不會再關注我們要提供什么促銷。

如果有時間，他們會親自來門店購物，如果沒時間，就在家或者辦公室等著送貨上門。

多做IP的組合，包括品牌、場景、商品及服務的IP。

其實當你擁有這些IP以后，用戶對你的忠誠度和歸屬感就很強，他會自帶流量，幫助你傳播。

三、新零售的未來

翁怡諾認為，要談新零售的未來，我們唯一能做的就是回頭看歷史，因為未來是不可知的，我們能做的是對歷史的研判。

所以，你會看到整個消費形態從國家優先、集體主義，然后進入到了大家庭時代，然后再到一個小家庭時代、個人時代，最終進入到共享經濟時代。

從人口數量的變化趨勢，我們不難發現消費者的行為出現的有意思的變化。

剛開始我們喜歡“大”，大房子、豪宅、豪車，因為這些物質是彰顯我們與眾不同的標志。

但慢慢你會發現，大家又開始喜歡小物件了，從大家電向小家電方向轉移，從喜歡大物件到有調性的小物件。

第四消費時代，日本已經出現了弱品牌甚至叫去品牌的現象，越來越多的樸素的、本土的產品形態是被更多高縣級城市的人群所接受的。

往后看10年，能夠看到中國的快速老齡化現象。

在這個過程中，我們看到的中國處于一個什么階段？“疊層世界”。

什么是“疊層世界”？

是指北上廣深一線市場，可能正處在從第三消費時代向第四時代演化的過程中了，但中國很多二線城市可能是在第三消費時代，三線城市可能還在第二消費時代。

所以，它本身是一個疊加。

從這個邏輯推演來看，未來一個重要的機會是什么？

是新零售往三四線，甚至五六線城市走。

“今天有人跟我講，他在上海做了一個特棒的生意，我不是那么興奮。但你說你在三四五線城市做了一個很大的生意，我相信我是特別興奮的。”

翁怡諾表示，因為這是我們消費的未來。

“曾經有朋友問我，消費的美好生活是什么？我當時第一反應是農村沒有假貨就是我們的美好生活。”

翁怡諾介紹。當下很多鎮一級、鄉一級地區，很多新零售還沒有到達。

另外，近五年來，渠道碎片化趨勢明顯。

比如，過去我們賣快消品，通過大賣場這一渠道就可以做三個省，只要會做終端攔截，就有一定的量，做出5個億的收入出來也不是難事。

但放在今天就行不通了，今天的挑戰是要會玩B2B電商、零售通，甚至新通路、渠道社區店，還有我們新零售渠道，無人化也是一個渠道，所以，這么多的渠道，實際上也叫流量碎片化。

那么，對于品牌商而言最大的難處在哪？

在如此碎片化的流量之下，要組織多少個運營團隊去對付每一種流量的運營。

甚至有一些流量渠道，我們對它還很陌生。

在這個過程中，就要求品牌商們不斷迭代自己，去適應所有的新渠道。

你會玩拼多多嗎？掌握了抖音的營銷手段了嗎？

實際上這些在近半年內出現的新的流量變化，都是我們今天的流量紅利。

在這些流量紅利之下，我們是有機會重新定義新消費品牌的